Uso interno — Flyworld Indaiatuba

“Tenho receio.”

Quando o cliente expressa medo, ele está sendo honesto. Não responda com defesa. Responda com escuta.

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Perfil provável 1: O Inseguro

O que está por trás: medo de errar decisão ou se arrepender.

Estratégia: validar antes de explicar.

Resposta recomendada:

“Faz sentido sentir receio quando o investimento é importante. Me conta: o que exatamente está te preocupando?”

Depois de ouvir:

“Nosso formato foi pensado justamente para reduzir esse tipo de preocupação, com acompanhamento desde o Brasil e organização detalhada.”

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Perfil provável 2: O Procrastinador

O que está por trás: medo de assumir decisão.

Estratégia: reduzir tamanho da decisão.

Resposta recomendada:

“Existe algo específico que, se eu esclarecer agora, já te ajudaria a se sentir mais tranquilo?”

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Perfil provável 3: O Status

O que está por trás: preocupação com padrão e nível da experiência.

Estratégia: responder com precisão e critério.

Resposta recomendada:

“Posso te explicar exatamente como selecionamos hotéis e estruturamos o roteiro para manter o padrão elevado.”

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Nunca fazer:

• Dizer apenas “fica tranquilo”.
• Minimizar o medo.
• Ignorar a emoção e falar só de roteiro.
• Pressionar para decidir rápido.

Regra interna: medo não se combate com argumento. Se acolhe, depois se conduz.