🔴 PERFIL 1 — O CURIOSO
Manual Mestre (conteúdo completo) + Checklist de Bolso
Treinamento Executiva de Alinhamento — Flyworld Indaiatuba
Este material existe por um motivo prático: parar de tratar curiosidade como intenção e proteger a energia da equipe.
O Curioso não é “ruim”. Ele só não está na fase de decisão. E a Flyworld não precisa forçar fase.
Sumário
- Definição do Curioso
- Por que esse perfil aparece tanto (especialmente no 60+)
- Subtipos do Curioso (para não tratar todo mundo igual)
- Como identificar em até 3 mensagens
- Camada psicológica: o que ele compra sem perceber
- Erros clássicos da equipe (e por que drenam tempo)
- Postura Flyworld: breve, elegante e sem ansiedade
- Sequência obrigatória (Mini-Roteiro estruturado)
- Quando enviar roteiro/valores e como não quebrar o encantamento
- Como encerrar com eco (frases-âncora oficiais)
- Nutrição correta (sem WhatsApp humano ativo)
- Quando ele volta: reclassificação automática
- Exemplos completos de conversa (WhatsApp)
- Roleplay de treinamento
- Métricas simples para sair do escuro
- Checklist de Bolso (para 50 atendimentos/dia)
1) Definição do Curioso
O Curioso é o lead que se aproxima da Flyworld pela sensação, não pela decisão.
Ele não está comprando.
Ele está:
- sonhando
- admirando
- testando possibilidade
- ocupando tempo
- se sentindo parte
Ele gosta da ideia. Mas ainda não está no momento.
Tradução Flyworld: Curioso não é conversão. Curioso é construção de marca.
2) Por que esse perfil aparece tanto (especialmente no 60+)
No público 60+, curiosidade é muitas vezes “desejo com maturação”.
O Curioso 60+ costuma estar em um destes cenários:
- quer muito, mas precisa se organizar emocionalmente
- quer muito, mas precisa se organizar financeiramente
- quer muito, mas ainda está “se autorizando”
- quer muito, mas está medindo se cabe no estilo de vida
Isso gera um ponto importante:
O Curioso volta mais quando você não pressiona.
Pressionar cria bloqueio. Respeitar cria retorno.
3) Subtipos do Curioso (para não tratar todo mundo igual)
Subtipo é ouro. Porque define qual frase e qual energia usar.
3.1) 🔴 Curioso Sonhador
- fala muito de “que sonho”, “que lindo”, “sempre quis”
- quase nada de logística
- quer sentir, não decidir
O que ele precisa: eco + cenário (sem detalhes).
3.2) 🔴 Curioso Social
- quer saber quem vai, se tem gente da idade, como é o grupo
- medo de “não me encaixar”
O que ele precisa: segurança social + pertença (sem pressão).
3.3) 🔴 Curioso Financeiro
- pergunta valor seco
- não aprofunda
- está medindo distância entre sonho e realidade
O que ele precisa: valor + posicionamento curto, sem defesa.
3.4) 🔴 Curioso “Instagram-Extensão”
- usa o WhatsApp como continuidade do Instagram
- quer proximidade, não ficha técnica
O que ele precisa: acolhimento breve + convite de nutrição.
Erro comum: entrar técnico demais e quebrar encantamento. Curioso não quer “planilha”. Ele quer sensação de possibilidade.
4) Como identificar em até 3 mensagens
O Curioso se denuncia rápido. Ele costuma:
- perguntar valor logo no início
- responder perguntas profundas com frases curtas
- não falar de data concreta
- não falar de acompanhante definido
- não perguntar sobre vaga
- sumir e voltar dias depois como se nada tivesse acontecido
Frases típicas:
“Só queria saber o valor.”
“É por curiosidade mesmo.”
“Ainda estou vendo.”
“Depois eu vejo com calma.”
“Nossa, que lindo!”
Pergunta padrão obrigatória para confirmar estágio:
“Você está pesquisando possibilidades ou já avaliando uma decisão?”
Se ele responder “pesquisando”, o estágio está confirmado.
5) Camada psicológica: o que ele compra sem perceber
O Curioso muitas vezes compra uma coisa antes da viagem existir:
- pertencimento (“isso pode ser pra mim?”)
- autoimagem (“eu sou o tipo de pessoa que faz essa viagem?”)
- esperança (“a vida ainda tem esse espaço?”)
- segurança (“se um dia eu for, quero ser com alguém confiável”)
Por isso ele pergunta valor:
- para medir distância entre sonho e realidade
- não necessariamente para fechar
Tradução prática: Curioso está testando a marca. Ele mede seu tom, sua postura e sua calma.
6) Erros clássicos da equipe (e por que drenam tempo)
Erro 1 — Tratar Curioso como Decidido
Gera:
- explicação longa
- áudio de 4 minutos
- detalhamento hotel por hotel
- investimento emocional desnecessário
Resultado: a equipe cansa, ele some.
Erro 2 — Perguntar orçamento cedo para “descartar”
Curioso não está pronto para esse choque. A pergunta vira:
- quebra de encantamento
- sensação de julgamento
- bloqueio
Erro 3 — Criar urgência com quem não tem urgência interna
Curioso pressionado não decide. Ele foge.
Regra interna: se você tentou “converter” Curioso, você está tentando provar competência. Método ALINHAR não é prova. É filtro.
7) Postura Flyworld: breve, elegante e sem ansiedade
A postura certa com Curioso é:
- leve (sem frieza)
- elegante (sem intimidade forçada)
- breve (sem textão)
- segura (sem justificar preço)
- sem perseguição (sem follow-up insistente)
O que o Curioso deve sentir:
- “Eles têm padrão.”
- “Eles não me pressionam.”
- “Quando eu for, vai ser com eles.”
8) Sequência obrigatória (Mini-Roteiro estruturado)
Objetivo: não fechar, não aprofundar, não convencer. Apenas deixar imagem + eco.
Tempo ideal: 3 a 5 minutos (ou menos).
Etapa 1 — Confirmar estágio
“Você está pesquisando possibilidades ou já avaliando uma decisão?”
Etapa 2 — Posicionar experiência (sem técnica pesada)
“Esse grupo é pensado para quem busca estrutura, hotéis bem escolhidos e acompanhamento desde o Brasil. Não é uma viagem comum.”
Etapa 3 — Ativar imaginação
“O que mais te chamou atenção nesse roteiro?”
Você reforça o ponto que ele disser, em 1 frase.
Etapa 4 — Encerrar com eco (sem empurrar)
“Quando você sentir que é o momento de avaliar com mais profundidade, a gente aprofunda com calma. Esse tipo de viagem pede decisão tranquila.”
Fim.
9) Quando enviar roteiro/valores e como não quebrar o encantamento
Como você disse: a maioria chega no WhatsApp já com valores do Instagram. Mesmo assim, às vezes ele pede:
“Pode me mandar o roteiro completo?”
Se você negar, parece frieza.
Se você enviar tudo sem contexto, você se desgasta.
Resposta elegante (padrão):
“Claro, posso te enviar. Só quero alinhar que esse roteiro faz mais sentido quando você estiver avaliando decisão. Aí a nossa conversa fica bem mais rica depois.”
Você envia. Mas reposiciona expectativa.
Regra: Curioso recebe um material por vez. Nunca “pacote completo”.
10) Como encerrar com eco (frases-âncora oficiais do Curioso)
Essas frases são exclusivas para Curioso. O objetivo é deixar maturidade, não pressão.
Âncora 1 (oficial Flyworld para Curioso)
“A gente percebe que esse tipo de grupo faz mais sentido quando a pessoa realmente se reconhece na proposta.”
Âncora 2 (fechamento complementar)
“É uma decisão que precisa ser tranquila desde o início. A viagem começa muito antes do embarque.”
Regra: use as duas juntas apenas quando você já confirmou que ele é Curioso e quer encerrar com elegância.
11) Nutrição correta (sem WhatsApp humano ativo)
Curioso não deve ficar no WhatsApp humano ativo.
Ele deve ir para um caminho de nutrição leve:
- lista de transmissão segmentada
- conteúdo de bastidores (organização, padrão, ritmo)
- pré-lançamentos (VIP)
- conteúdo educativo curto (sem PDF gigante)
Frase de transição (padrão):
“Vou te incluir na nossa lista de próximos lançamentos e bastidores. Assim você acompanha com calma e quando fizer sentido, a gente aprofunda.”
Por que isso é poderoso: você oferece continuidade sem perseguir.
12) Quando ele volta: reclassificação automática
Curioso que volta sozinho muitas vezes voltou mais maduro.
Sinais de que ele mudou de estágio:
- pergunta de data
- pergunta de vaga
- fala de acompanhante
- fala de pagamento/condições
- faz perguntas objetivas e sequenciais
Regra: Curioso que volta com perguntas objetivas não é mais Curioso. Reclassifique para 🟡 Explorador ou 🔵 Decidido.
13) Exemplos completos de conversa (WhatsApp)
Exemplo A — Curioso Financeiro (“só queria saber o valor”)
Lead: “Oi, quanto custa o grupo Itália Puglia?”
Executiva (valor + posicionamento curto):
“O investimento é de R$ 42.900 por pessoa. Esse grupo é pensado para quem quer viver a Puglia com estrutura bem organizada, hotéis bem escolhidos e acompanhamento desde o Brasil.”
Executiva (confirmar estágio):
“Você está pesquisando possibilidades ou já avaliando uma decisão?”
Lead: “Pesquisando ainda.”
Executiva (eco e encerramento):
“Perfeito. A gente percebe que esse tipo de grupo faz mais sentido quando a pessoa realmente se reconhece na proposta. É uma decisão que precisa ser tranquila desde o início. A viagem começa muito antes do embarque.”
Executiva (transição para nutrição):
“Vou te incluir na nossa lista de bastidores e próximos lançamentos, aí você acompanha com calma. Quando fizer sentido, a gente aprofunda.”
Exemplo B — Curioso Sonhador (“nossa que lindo!”)
Lead: “Nossa, que lindo esse roteiro 😍”
Executiva (validar sem virar amiga, e ativar imaginação):
“É lindo mesmo. O que mais te chamou atenção: os vilarejos, as paisagens ou o jeito do grupo?”
Lead: “Os vilarejos!”
Executiva (1 frase de cenário):
“A Puglia tem esse charme de Itália autêntica, e com o grupo bem estruturado a experiência fica leve.”
Executiva (encerrar com eco):
“Quando você sentir que é o momento de avaliar com mais profundidade, a gente aprofunda com calma.”
Exemplo C — Curioso que pede o roteiro completo
Lead: “Pode me mandar o roteiro completo?”
Executiva (sim + reposicionamento):
“Claro, posso te enviar. Só quero alinhar que esse roteiro faz mais sentido quando você estiver avaliando decisão — aí nossa conversa fica bem mais rica depois.”
(Envia o material.)
Executiva (pergunta única para manter condução):
“Quando você olhar, me conta: o que mais te encantou?”
Exemplo D — Curioso Social (“tem gente da minha idade?”)
Lead: “Tem gente da minha idade? Tenho 67.”
Executiva (segurança social, sem exagero):
“Sim, é bem comum ter pessoas nessa faixa. O grupo costuma ser de pessoas que valorizam estrutura e gostam de viajar com tranquilidade.”
Executiva (reconhecer proposta):
“Você está pesquisando possibilidades ou já avaliando decisão?”
14) Roleplay de treinamento (15 minutos, sem teoria)
Faça um treino rápido em dupla:
- 1 pessoa é Curioso (subtipo definido)
- 1 pessoa é Executiva
- troca de papéis
Scripts para o Curioso:
- Financeiro: “Quanto custa? Só queria saber isso.”
- Sonhador: “Nossa, deve ser maravilhoso… sempre quis.”
- Social: “Tenho medo de não me encaixar. Como é o grupo?”
- Instagram-extensão: manda emoji, elogia, pede proximidade, some.
Meta da Executiva: aplicar o mini-roteiro e encerrar com eco, sem cair em textão.
Debrief rápido: “Em que momento eu comecei a explicar demais?” e “eu consegui encerrar com elegância?”
15) Métricas simples para sair do escuro
Você disse: “estou no escuro”. Então começa assim:
Após classificar como Curioso, marcar no atendimento:
🔴 Curioso Subtipo: Sonhador Subtipo: Social Subtipo: Financeiro Subtipo: Instagram
E registrar 1 saída:
- Nutrição (foi para lista VIP/transmissão)
- Reclassificado (voltou e virou outro perfil)
- Sumiu (sem esforço)
Em 7 dias, você descobre quanto da energia do time está indo para Curioso e quanto está sobrando para Decidido.
16) Checklist de Bolso — 🔴 Curioso
Para usar no dia a dia, com 50 atendimentos/dia.
Meta: identificar rápido, posicionar, ecoar, nutrir. Sem desgaste.
16.1) Sinais rápidos (marcou 2, é Curioso)
- “só queria saber o valor”
- respostas curtas e vagas
- não fala de data / vaga
- elogia, mas não avança
- some e volta dias depois
16.2) Pergunta obrigatória (1)
“Você está pesquisando possibilidades ou já avaliando uma decisão?”
16.3) Posicionamento curto (1)
“Esse grupo é pensado para quem busca estrutura, hotéis bem escolhidos e acompanhamento desde o Brasil. Não é uma viagem comum.”
16.4) Pergunta de imaginação (1)
“O que mais te chamou atenção nesse roteiro?”
16.5) Encerrar com eco (2 frases oficiais)
“A gente percebe que esse tipo de grupo faz mais sentido quando a pessoa realmente se reconhece na proposta.”
“É uma decisão que precisa ser tranquila desde o início. A viagem começa muito antes do embarque.”
16.6) Transição para nutrição
“Vou te incluir na nossa lista de bastidores e próximos lançamentos. Assim você acompanha com calma e quando fizer sentido, a gente aprofunda.”
16.7) Frases proibidas
❌ “Mas as vagas estão acabando.”
❌ “Você pode perder.”
❌ “Posso te ligar pra te explicar melhor?”
❌ “Vamos fechar já?”
❌ “Qual valor você planejava investir?” (cedo demais)
❌ “Relaxa que dá certo.”
❌ “Depois a gente adapta.”
Fechamento interno: Curioso não é para “converter”. Curioso é para encantar com postura e conduzir para nutrição. Se ele voltar, ele volta mais maduro.